Компенсация за задержку и отмену рейса: калькулятор EU 261

Если вы прибыли в конечный пункт с опозданием на три часа и больше, положено 250 евро за рейс до 1 500 километров, 400 евро за рейс внутри ЕС длиннее 1 500 километров или за другой рейс от 1 500 до 3 500 километров и 600 евро за более длинный рейс. На рейсах длиннее 3 500 километров компенсацию могут уменьшить до 300 евро, если опоздание меньше четырёх часов. Цена билета на сумму не влияет.

Минимум на три часа в конечном пункте. Время прибытия – момент, когда открыли первую дверь самолёта. Задержка вылета сама по себе не важна, если самолёт нагнал время и вы прилетели с опозданием меньше трёх часов. Но еду и напитки авиакомпания обязана дать уже при задержке вылета на два, три или четыре часа в зависимости от расстояния.

Да, если об отмене сообщили меньше чем за 14 дней до вылета. Компенсации не будет, если за 7–14 дней авиакомпания предложила рейс, который вылетел не больше чем на два часа раньше и прилетел с опозданием меньше четырёх часов, или меньше чем за 7 дней – рейс, который вылетел не больше чем на час раньше и прилетел с опозданием меньше двух часов. Деньги за билет вам в любом случае обязаны вернуть в течение семи дней, если альтернативный рейс вам не нужен.

Только чрезвычайные обстоятельства, которых нельзя было избежать никакими разумными мерами. Обычно это плохая погода, решения авиадиспетчеров, забастовка персонала аэропорта или диспетчеров, столкновение с птицей и угрозы безопасности. По практике Суда ЕС техническая неисправность, выявленная при обслуживании, болезнь члена экипажа или забастовка персонала самой авиакомпании чрезвычайными обстоятельствами не считаются. Доказать причину обязана авиакомпания.

Регламент действует для всех рейсов, которые вылетают из страны ЕС, Исландии, Норвегии или Швейцарии, какой бы ни была авиакомпания. На рейсы в эти страны – только если их выполняет европейская авиакомпания. Рейс из Антальи в Хельсинки турецкой авиакомпанией под регламент не подпадает, а тот же рейс Finnair подпадает.

Заполните форму на сайте авиакомпании и приложите подтверждение бронирования. Не тяните: по практике финской комиссии по потребительским спорам требование в течение пяти месяцев после рейса обычно ещё своевременно. Если авиакомпания отказывает, обратитесь в kuluttajaneuvonta. Когда с 23.10.2027 начнёт применяться реформа регламента, требовать компенсацию нужно будет в течение девяти месяцев после вылета.

Компенсацию можно потребовать самому и бесплатно, тогда вы получите всю сумму. Сервис сделает всё за вас, но оставит себе часть: у Compensair, например, комиссия 35 %, а при юридических действиях ещё 10 %. Из 400 евро через сервис вы получите 260 евро. Он полезен, если авиакомпания не отвечает или отказывает без оснований.

Если вылет задерживается на два, три или четыре часа в зависимости от расстояния, авиакомпания обязана дать еду и напитки и возможность сделать два звонка или отправить два письма. Если вылет переносится на следующий день, она должна оплатить гостиницу и трансфер. При задержке на пять часов и больше можно отказаться от поездки и вернуть деньги за билет.

Да, если рейсы были в одном бронировании. Важно, на сколько вы опоздали в конечный пункт, а сумма зависит от расстояния от места вылета до конечного пункта. Если вы вылетели из зоны ЕС, регламент действует на всю поездку, даже если сбой случился за пределами ЕС.

Да. Регламент (ЕС) 2026/2202 опубликован 2.10.2026 и применяется с 23.10.2027. Суммы 250, 400 и 600 евро и порог в три часа останутся, но уменьшать компенсацию вдвое можно будет только на рейсах длиннее 3 500 километров при опоздании не больше четырёх часов. Требовать компенсацию нужно будет в течение девяти месяцев, а авиакомпания должна будет заплатить или объяснить отказ в течение 30 дней.